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我来过地球 · 帮助中心
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处理流程
我们会这样处理反馈
1. 发邮件给我们
请发送邮件到 1615219788@qq.com。建议附上问题截图、发生时间、设备型号、系统版本和你正在访问的页面。
2. 我们确认问题
收到邮件后，我们会先判断是账号、内容、地图服务还是页面兼容问题。必要时会继续向你确认细节。
3. 给出处理结果
如果是使用问题，我们会给出操作建议；如果是系统问题，会记录并安排修复；如果涉及内容处理，会按实际情况跟进。
4. 持续跟进
对于需要较长时间处理的问题，我们会尽量通过邮件说明进展。你也可以在同一封邮件中继续补充信息。
常见问题
提交反馈前，可以先看这里
一般会在 1 - 3 个工作日内查看并回复。复杂问题需要排查日志或复现环境时，处理时间可能会更长。
建议提供问题截图、发生时间、设备型号、系统版本、浏览器版本，以及你正在操作的页面或城市名称。
可以。请通过邮件说明你希望处理的内容、原因和必要的证明信息，我们会根据实际情况进行核对和处理。
使用提醒
为了更快处理问题，请尽量提供清楚的信息
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如果地球或地图没有加载出来，请在邮件里说明你使用的浏览器和设备。
如果是内容删除或更正请求，请尽量说明对应城市、故事标题、发布时间或截图。
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